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《弟子规》与职业素养
【出处:宇志春芽第9期 发表时间:2012/11/26 查看次数:3190】

《弟子规》与职业素养(三)  

              劳务部 崔淑娟

书接上回………

说到职业素养,我马上想到了前几个月劳务部的关于5S的课程,当时我听课的时候,第一个反应就是5S里提到的很多内容跟《弟子规》里的内容是息息相关的。5S是日本在50年代总结的现场管理方法,起初着重强调的是通过物品摆放有序、规范现场、现物,取胜方便营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯。这种管理模式传入中国,被各大企业推行应用,在提高工作效率和降低浪费方面效果良好。

一、整洁整顿的职业意识:

反观《弟子规》,其实在几百年前就已经对这种制度作了精辟的解读,比如:置冠服,有定位,勿乱顿,致污秽,本意是说回家后脱下来的衣、帽、鞋、袜都要放置在固定的位置,以免弄皱弄脏,要找到时候又要找半天。当东西都有固定的位置,生活就会有条不紊,做起事来就能够循规蹈矩。以外还有列典籍,有定处,读看毕,还原处;”,书籍课本应分类,排列整齐,放在固定的位置,读诵完毕须归还原处。“动物归原”,这也是一个必不可少的良好习惯。无论我们用了什么东西,用完之后,要记得随手放回原位,这样不论是下次使用还是别人使用,都知道去哪里找,节省时间,提高效率。同样,在工作过程中也是一样的,文件、材料都要有固定的位置,最好还要有标识,这样不光自己知道在哪里,自己不在办公室别人要找的时候也能一目了然,一下子找到。等等之类的,这些与5S管理思想可谓是异曲同工之妙。

二、和谐的职业礼仪:

在公司管理中,很多的工作很大程度上依赖沟通和合作,员工要有良好的沟通和合作方法。公司与客户、公司内部之间的等级观念、利益攸关点不同于学校和家庭,因此合适、有分寸的职业礼仪不仅事关员工个人形象,更直接影响公司的形象和效益。

1、              公司与客户之间:以前听说过一个例子,送别客户时,等到客户车辆开出很长距离拐弯时,客户在车内偶然回头,观察到企业送行人员仍在原地挥手致意,客户感动异常,业务顺利达成。其实这个做法在《弟子规》中是有明确规定的,古人早就教导我们要等长者(客户)过去百步余才能离开。骑下马,乘下车,过犹待,百步余,本意是不论骑马或乘车,路上遇见长辈均应下马或下车问候。长辈(客户)离开以后,应该站在原地,目送长辈(客户)离开百步之遥,我们才可以离开。这都是体现出一种对长辈(客户)的恭敬之心。“长者立,幼勿坐,长者坐,命乃坐”,表面的意思是长辈如果站着,我们绝对不可以坐,因为这是非常无礼的。即使是长辈不坐,我们也不能坐。当长辈坐下来了,吩咐我们也一起坐时,我们才可以坐下来。从工作方面来说,也就是对客户要有一种恭敬之心。前些日子听一个客户也提到了别的公司出现的问题,因为他看到了这些问题,所以断然取消了跟这几个公司的合作。比方说客户工作的时候在背后窃窃私语打扰了客户的思路,当着客户的面喀吱喀吱啃苹果,以及和别人说话时用手遮掩着耳边私语等等。也许日本客户对这些小动作太在意了,然而就是因为他们的一些小动作,让客户想到了公司素养低,也想到了不能培养出素养高的学生。因此而取消合作是必然的事情。

2、    公司内部之间:“见未真,勿轻言,知未的,勿轻传”,意思是如果所见的事并不是很可靠,那就不可以随便乱说。即使这个事情你知道了,但是知道的并不确定,还是一些模糊的东西,不敢肯定的那就不能乱传,以免造成不良后果。在工作过程中也是,随便听到一句闲话,再加上自己妄想,就可以编出一件新闻。这种无根的谣言,常常惹出许多是非,传出去后很容易跟人结怨。所谓“谣言止于智者”,不要被谣言所利用。聪明人碰到这些是是非非的事情,绝对不会跟着传,因为智者的心在道上,对于那些流言蜚语,通通都能够置之不理。再比如说“彼说长,此说短,不关已,莫闲管”这句话也非常适用于公司办公室之间。“闻过怒,闻誉乐,损友来,益友却”,本意是如果听到别人说自己的过错就一副不高兴的样子,听到别人称赞就欢喜得不得了,很快那些称赞自己的,替你掩饰过失的,教你吃喝玩乐的损害你的朋友就会来接近你,而真正的良朋益友反而远离你了。在公司里同样也是这样的,有的员工听到批评的话马上表现出很不高兴,有时会马上会拿出很多的理由为自己辩解。如果真的为你好的人可能还会批评你,但是如果总是不接受的话,那么以后即使的犯错了,也不会有人再批评你了。因此你的不理解往往越来越造成你自己个人的自大与骄傲。“亲爱我,孝何难,亲憎我,孝方贤”,表面意思是当父母喜爱我们时,孝顺是很容易的事情。当父母不喜欢我们或者管教过于严厉时,我们也要一样孝顺,而且还能够自己反省检点,体会父母的良苦用心,努力改过并且做得更好,这种孝顺的行为最是难能可贵。可能会有人说,这是对父母的,怎能放在公司里用呢。但是我不是这样认为的,这句话同样适用于公司。比如在学校,老师总有喜欢和不喜欢的学生,或者说老师不可能做到对每个学生都是平等,如果能够深刻理解了这句话的道理,那么说即使老师不喜欢你,你也应该做一名学生应该做的本职。或者说在公司,即使老总不喜欢你,也不能因为不受领导的宠爱而不尽一名员工应尽的本职。我们应该在越是长辈、领导不喜欢我们的时候,越是更要努力孝顺、遵从。相信“精诚所至,金石为开”,如果一直以怨报怨,结果绝对不会圆满的。反过来还有一句话“势服人,心不然,理服人,方无言”,本意是如果对待下属是用权势强逼来压人,强迫对方屈服听你的话,虽然对方表面上不敢反抗,心中难免口服心不服,不以为然。而惟有以理服人,才能让人心悦诚服,没有怨言。人在拥有权势之后,很容易迷失方向,沉沦威权中仗恃优越,浑浑噩噩不知努力而虚度。如果对待下属太过刻薄,他们就会阳奉阴违,暗地里给你捅纰漏。所谓以势服人,非真服;以理服人,方无言。只要有公理、有道义存在,这样彼此之间才没有言语的纷争,整个公司的团队才会更和谐。(未完待续……


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